Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após receber o seu item para solicitar a devolução e devolver o produto defeituoso.
Elegibilidade para Devoluções:
Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido. Você também precisará do recibo ou prova de compra. Não aceitamos devoluções por arrependimento de compra para nenhum tapete. As devoluções só podem ser feitas se o produto estiver defeituoso (por exemplo, com um grande rasgo ou outro defeito).
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo tufftufts@outlook.com.
Se a sua devolução for aceita, devolva o produto dentro de 14 dias após recebê-lo. Fornecermos instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados de volta a nós sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Para dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo tufftufts@outlook.com.
Danos e Problemas:
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Itens Não Retornáveis:
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos. Produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) não podem ser devolvidos, a menos que tenham um defeito grave ou estejam no tamanho errado. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que tem e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.
Período de Arrependimento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o banco ou a empresa de cartão de crédito processar e registrar o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passarem desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo tapetsi@gmail.com.